Gần đây, mình đã có dịp trải nghiệm dịch vụ của LUCK8. Một trong những điều khiến mình ấn tượng mạnh mẽ là họ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt. Điều này nghe có vẻ đơn giản nhưng lại làm tăng sự thoải mái và tin cậy đối với người dùng rất nhiều. Hãy thử tưởng tượng khi gặp vấn đề kỹ thuật hoặc cần sự hỗ trợ, điều đầu tiên bạn nghĩ đến sẽ là khả năng dễ dàng giao tiếp và không gặp khó khăn về ngôn ngữ.
Thật ra, LUCK8 đã triển khai dịch vụ này từ rất sớm, cùng với việc họ liên tục cập nhật các công nghệ mới để cải thiện trải nghiệm người dùng. Nhờ đó, từ năm 2020, mình đã không gặp bất kỳ khó khăn nào khi yêu cầu hỗ trợ, bất kể đó là vấn đề về sự cố kỹ thuật, cập nhật sản phẩm mới hoặc thậm chí là tư vấn về các sản phẩm. Thời gian phản hồi của đội ngũ hỗ trợ luôn nhanh chóng, trung bình chỉ mất khoảng 5-10 phút để nhận đươc giải đáp.
Tuy nhiên, mình cũng đã tìm hiểu thêm thông tin từ các nguồn khác và thấy rằng nhiều người cũng có trải nghiệm tương tự. Những báo cáo từ các diễn đàn công nghệ và các trang web đánh giá như TechCrunch và CNET cũng đều nhấn mạnh rằng dịch vụ hỗ trợ khách hàng tích cực và chuyên nghiệp đã giúp LUCK8 giữ vững vị trí trong thị trường. Họ không chỉ giữ được sự hài lòng của khách hàng hiện tại mà còn thu hút thêm rất nhiều khách hàng mới.
Ngoài ra, nếu bạn là người dùng mới hoặc chưa từng trải nghiệm dịch vụ tại đây, bạn có thể an tâm rằng đội ngũ hỗ trợ sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết từng bước. Mình từng gặp phải vấn đề với cài đặt một sản phẩm và đã được nhân viên hỗ trợ hướng dẫn cụ thể từ việc đăng nhập cho đến kích hoạt các chức năng phức tạp, điều này thực sự rất dễ dàng và hiệu quả.
Theo mình được biết, trước khi chính thức triển khai dịch vụ hỗ trợ bằng tiếng Việt, LUCK8 đã tiến hành khá nhiều thử nghiệm và nhận phản hồi từ người dùng để đảm bảo rằng dịch vụ này sẽ đáp ứng được các yêu cầu cao nhất. Họ đã đầu tư không ít vào việc tuyển dụng và đào tạo các nhân viên hỗ trợ tiếng Việt, đảm bảo rằng họ không chỉ giỏi về ngoại ngữ mà còn nắm vững các kiến thức kỹ thuật và sản phẩm.
Một điểm nữa khiến LUCK8 được đánh giá cao là các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng người Việt. Với mỗi đợt khuyến mãi lớn, họ luôn có phiên bản tiếng Việt của các thông báo cùng với các video hướng dẫn chi tiết. Ví dụ, trong các dịp lễ lớn như Tết Nguyên Đán, LUCK8 thường có các ưu đãi lớn lên đến 50% và những chương trình quay số trúng thưởng hấp dẫn. Những chiến dịch này không chỉ làm tăng doanh số mà còn giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Về cơ sở hạ tầng công nghệ, LUCK8 cũng liên tục nâng cấp hệ thống để đảm bảo tính ổn định và tốc độ xử lý. Theo báo cáo từ trang web công nghệ The Verge, họ đã đầu tư hàng triệu đô la Mỹ vào việc mở rộng và cải tiến hệ thống máy chủ của mình. Điều này giúp cho mỗi lần truy cập vào trang web hoặc sử dụng dịch vụ, mình luôn cảm thấy mượt mà và không gặp tình trạng gián đoạn.
Để đối mặt với những thách thức của thị trường, LUCK8 cũng luôn có những kế hoạch phát triển dài hạn. Trong năm qua, họ đã đưa vào sử dụng phiên bản ứng dụng di động với giao diện thân thiện và nhiều tính năng mới, giúp người dùng có thể dễ dàng quản lý tài khoản và thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Khi mình hỏi liệu LUCK8 có kế hoạch mở rộng sang các thị trường khác ngoài Việt Nam hay không, mình đã nhận được câu trả lời khẳng định. Họ đã và đang nghiên cứu và thử nghiệm các dịch vụ tương tự tại một số nước châu Á khác như Thái Lan và Malaysia. Điều này cho thấy LUCK8 không chỉ muốn dừng lại ở một thị trường mà còn muốn phát triển ngang tầm quốc tế.
Cuối cùng, điểm mình đánh giá cao ở LUCK8 chính là họ luôn lắng nghe và cải thiện từ phản hồi của người dùng. Chẳng hạn, khi mình gợi ý về việc cải thiện giao diện trang web cho thân thiện hơn với người dùng di động, chỉ trong vòng vài tháng, mình đã thấy sự thay đổi rõ rệt. Đây là một điểm cộng lớn khi so sánh với các đối thủ khác trong cùng ngành.